Vous gagnez ou perdez dans le secteur des services à domicile avec vos techniciens de service sur le terrain.

Leur performance dictera celle de toute votre entreprise, de l’expérience à la rentabilité, au cash flow et à votre propre bonheur.

Voici cinq choses que vous pouvez faire dès maintenant et qui vous aideront, les aideront.

1. Introduisez un programme de participation aux bénéfices

Même s’il n’y a pas encore beaucoup (ou pas du tout) de bénéfices à partager. Faites-le. Cela vous permettra de gagner plus d’argent, vos clients seront plus heureux et il sera plus facile de recruter et de retenir les meilleurs techniciens. Le système doit être simple et permettre à vos techniciens de gagner beaucoup d’argent s’ils sont performants. Demandez-leur de le calculer à la fin de chaque journée et de le soumettre pour le paiement.

Si vous restez vraiment simple, basez-la exclusivement sur la productivité avec une condition de paiement étant la réalisation d’une métrique d’expérience client. Voir les notes de bas de page ci-dessous appelées « Mesures de performance pour les techniciens de service sur le terrain » pour quelques exemples de ce que vous pourriez mesurer ici.

2. Utiliser un peu de science

La sélection et la motivation des personnes peuvent sembler relever davantage de l’art que de la science. Cependant, il existe d’excellents outils avec un fort soutien scientifique qui peuvent vous aider à mieux comprendre vos collaborateurs et donc à mieux les motiver.

Des programmes tels que Culture Index et Disc réunissent des années de recherche psychologique avec des résultats faciles à interpréter pour vous aider à éliminer une grande partie des suppositions pour prédire comment quelqu’un va travailler lorsque vous ne regardez pas.

3. Bien les embarquer

Généralement accepté comme important, tout aussi largement sauté ou mal fait.

L’onboarding est la meilleure opportunité que vous ayez pour définir les attentes et préparer vos employés à être performants. Starbucks a estimé une perte de 16,7 millions d’euros pour une journée de formation aux préjugés raciaux. Certes, une très bonne cause, mais cela vous montre à quel point les meilleurs prennent au sérieux leurs programmes de formation.

Un bon programme d’intégration prendra en compte au moins les six premières semaines du mandat d’un nouveau membre de l’équipe, impliquera un apprentissage autodirigé, un apprentissage pratique et un peu d’éducation de type salle de classe. Il sera également le même à chaque fois.

4. Donnez-leur un développement de carrière

C’est vrai, vous prenez un risque et dépensez de l’argent pour former cette personne. Pourquoi ne peuvent-ils pas simplement faire leur travail et en être heureux ? Le feriez-vous ?

Certaines personnes sont très heureuses de travailler dur pour être les meilleures dans ce qu’elles font en ce moment. D’autres veulent être à la tête de votre entreprise. Si vous voulez que l’une ou l’autre de ces personnes reste heureuse et performante, vous allez devoir investir du temps et des efforts dans leur développement. Au minimum, rencontrez-les une fois par mois pour un tête-à-tête.

Pour courir avec les meilleurs :

• Accueillir régulièrement des sessions de formation de haut niveau
• Amenez des conférenciers invités sur des sujets sur lesquels votre équipe veut apprendre
• Réunissez-vous avec eux une fois par semaine en tête-à-tête et faites de la promotion interne autant que vous le pouvez

5. Demandez leur aide

Vos techniciens connaissent vos clients et votre entreprise mieux que quiconque.

Mettez en place quelque chose dont un bon ami à moi, Michel Falcon, parle tout le temps : Un conseil consultatif des employés.

C’est quelque chose qu’il fait dans ses restaurants et qu’il a mis en place dans certaines des plus grandes entreprises du monde. Vous pouvez le faire aussi. C’est simple. Demandez à vos techniciens de sélectionner un couple de représentants dans leurs rangs. Rencontrez-les tous les trimestres. Demandez-leur ce qui se passe, ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Demandez-leur ce qu’ils aimeraient voir se produire, changer, ou que vous continuiez à faire. Puis mettez en œuvre leurs commentaires lorsque vous le pouvez. C’est un processus gagnant-gagnant. Votre entreprise sera meilleure et vos techniciens seront plus heureux et plus performants.

La ligne de fond

Si vous mettez en œuvre ces cinq choses au cours des six prochaines semaines (avant d’atteindre le point culminant de votre saison d’activité), vous aurez une saison plus rentable et plus facile à gérer que vous ne l’avez jamais eue auparavant.

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