Depuis leur invention, les logiciels CRM se sont progressivement imposés dans le monde de l’entreprise. Pour n’importe quelle société, s’attacher les services d’un tel soft relève désormais de l’obligation, et non plus de la simple option. Un bon logiciel permet en effet de gagner énormément de temps sur le plan de la gestion de la relation client, en automatisant certaines tâches et en centralisant les données concernant les prospects. Au bout du compte, il en résulte une certaine dynamisation de l’activité. Aussi, comment les PME doivent-elles choisir leur CRM pour booster leurs ventes en s’appuyant sur un logiciel de qualité ?

Choisir un CRM pour une PME : opter pour un outil simple et ergonomique

Premier élément à considérer par les PME qui cherchent leur CRM : l’importance de l’ergonomie et de l’intuitivité offerte par le soft. Evitez absolument les solutions trop élaborées, qui impliquent une longue formation avant de pouvoir être exploitées. Vous prendriez le risque de décourager vos équipes ! Pour garantir une adoption réussie du CRM par vos commerciaux, choisissez un outil dont la prise en main est aisée.

En effet, il y a fort à parier que les commerciaux de votre PME ne sont pas, à juste titre, des experts en systèmes informatiques. Ainsi, le meilleur crm pour les pme sera forcément un logiciel qui, à l’instar de l’excellent YellowBox de Dimo, offre de grandes possibilités de personnalisation tout en possédant la souplesse d’utilisation nécessaire. Vos vendeurs pourront alors se concentrer sur leur cœur de métier plutôt que s’arracher les cheveux à cause d’un logiciel complexe qu’ils ne maîtrisent pas.

Booster ses ventes en sélectionnant un CRM assez souple et personnalisable

D’autre part, aucune PME n’a exactement les mêmes besoins et les mêmes processus internes qu’une autre. Par exemple, une agence web n’aura pas les mêmes workflows qu’une PME industrielle pour la gestion de ses prospects et de ses clients. Faute de pouvoir développer un CRM en interne, il est donc essentiel d’opter pour un soft qui soit suffisamment flexible et personnalisable. De cette manière, il pourra être paramétré pour répondre précisément aux spécificités d’une société donnée.

C’est ainsi que l’agence web dont nous parlions pourra configurer son CRM pour gérer facilement les briefs clients ou les devis, tandis que la PME industrielle portera plutôt ses efforts sur la gestion des commandes, la logistique ou le SAV. Méfiez-vous des solutions figées ne permettant aucune adaptation, même si elles sont moins chères : votre CRM doit pouvoir évoluer au fil du temps, parallèlement à votre activité, pour booster vos ventes.

La règle d’or en matière de choix de logiciel CRM pour une PME : opter pour un éditeur réactif

Enfin, les PME en quête d’un logiciel CRM efficace se doivent de ne pas négliger la réactivité du fournisseur. Il est indispensable de pouvoir obtenir une réponse rapide et claire en cas de problème technique, et c’est pourquoi on se tournera de préférence vers un éditeur francophone. En effet, la part désormais prise par la relation client dans la détermination des stratégies des PME est grande.

Vérifiez également que l’éditeur envisagé propose un accompagnement adapté aux PME. Cela vous permettra de comprendre comment améliorer la pertinence de vos publicités, ou de progresser sur tout autre sujet. Pour ce faire, vous aurez besoin de recourir à des assistances téléphoniques, à des chats en direct ou à des bases de connaissance mises à votre disposition. Mais encore faut-il que ces différents services existent !