Vous êtes inquiet des dettes accumulées que vos clients vous doivent ? Vous envisagez de faire appel à une agence de recouvrement pour récupérer les sommes dues ? Alors vous devez suivre quelques points importants mentionnés ci-dessous afin que non seulement vous récupériez l’argent, mais aussi que vous conserviez vos clients.

De nombreuses fois, les propriétaires d’entreprises sont confrontés au problème des clients qui ne paient pas le montant des marchandises vendues. Les appels téléphoniques, les lettres de rappel, etc. ne servent à rien car le client se trouve dans des conditions financières difficiles. Dans un tel cas, vous ne pouvez pas attendre indéfiniment de recevoir l’argent ; c’est là que le recouvrement de créances entre en jeu. C’est un processus très fastidieux et long, en particulier dans le cas de dettes interentreprises. Il doit donc être abordé avec beaucoup de précautions, car vous ne voulez pas perdre le client. Ce n’est pas qu’il ne comprenne pas l’importance de payer, c’est simplement qu’il pourrait avoir des problèmes financiers. De plus, il existe plusieurs lois qui punissent les mauvaises pratiques en matière de recouvrement de créances, vous devez donc y faire attention également.

Pour les petites entreprises

Les propriétaires de petites entreprises trouvent qu’il est assez difficile de recouvrer l’argent de leurs clients. Mais avec un peu de préparation et de travail, les retards de paiement peuvent être minimisés, en plus vous saurez aussi quand renvoyer un client aux collections. Vous devez communiquer avec ces débiteurs de manière efficace et travailler avec eux lorsqu’ils ont des difficultés financières, et qui sait, ils pourraient devenir vos clients à vie. Les personnes qui paient en retard peuvent être classées en trois catégories – celles qui voudraient payer mais ne peuvent pas le faire, celles qui retardent intentionnellement afin de pouvoir traiter simultanément plusieurs paiements, et celles qui évitent intentionnellement les paiements

Les deux premiers types de débiteurs sont les personnes qui paient en retard.

Les deux premiers types de personnes souhaitent sincèrement payer, vous devez donc travailler avec elles et les convaincre d’effectuer un paiement total ou partiel. Il est important que vous reconnaissiez la troisième catégorie assez tôt et que vous preniez les mesures appropriées, notamment en confiant leurs comptes à une agence de recouvrement.

Une règle de base que vous devriez toujours appliquer est que vous devez communiquer en permanence avec vos clients, jusqu’au moment où vous êtes payé. Continuez à leur envoyer les factures et à les refacturer chaque mois. Il n’est pas nécessaire pour vous d’attendre la fin du mois, assurez-vous plutôt d’envoyer des avis chaque fois qu’un montant est en retard.

Dette interentreprises

Il y a plusieurs points importants dont vous devez vous souvenir lorsque vous vous lancez dans le recouvrement de créances. Le premier point, et le plus important, est que vous ne devez jamais être impoli et que vous ne devez jamais donner l’impression de harceler vos clients. Vous devez leur faire savoir que vous poursuivez leur affaire. Ne les appelez jamais plus d’une fois par jour. En outre, ne menacez jamais la personne qui vous doit de l’argent et ne déclarez rien qui laisse un mauvais goût.

Il est important que vous soyez direct dans tout ce que vous dites. Vous devez également écouter ce que le client a à dire et veiller à ne jamais devenir personnel avec lui. Votre objectif n’est pas seulement de faire payer le client, mais aussi de le fidéliser. Vous ne devez donc jamais donner l’impression qu’un appel est personnellement dégradant et avilissant. L’astuce ici est de rester calme, mais de maintenir un sentiment d’urgence.

Si vous constatez qu’un client a un problème financier et qu’il dit la vérité, alors vous pouvez essayer de négocier le montant qu’il peut payer. Vous pouvez envisager une prolongation de la période de paiement, si le débiteur accepte d’effectuer le paiement à cette date. En plus des appels téléphoniques, vous pouvez également envoyer des lettres, afin de transmettre un sentiment d’urgence. Veillez à conserver des copies de la correspondance que vous avez eue avec le client. Vous pouvez également choisir d’offrir une remise afin de récupérer une partie du montant au lieu de tout perdre. Vous pouvez le faire si le montant accumulé est assez important et n’est pas payé sur une longue durée.

Il existe donc plusieurs façons de récupérer son dû. Mais en passant un appel ou en envoyant une lettre, assurez-vous d’être poli et d’avoir une attitude emphatique afin de donner l’impression de vous soucier du client

C’est une bonne chose.