Nous aimons nous assurer que les clients obtiennent une sorte de  » facteur waouh  » chaque mois – vous savez, les petits bouts géniaux qui leur montrent que vous vous souciez vraiment d’eux. Les facteurs waouh sont un excellent moyen d’améliorer la relation avec vos clients. Les facteurs wow sont un excellent moyen d’améliorer votre relation avec vos clients. Ils impliquent un peu d’efforts supplémentaires de votre part, mais ils contribuent grandement à l’établissement de relations solides et professionnelles qui résistent à l’épreuve du temps Les facteurs Wow sont un excellent moyen d’améliorer vos relations avec vos clients.

Voici 9 des « facteurs waouh » préférés que nous adorons utiliser avec les clients.

1. Apportez des renforts

Tout le monde aime avoir une équipe en qui il a confiance. L’une des meilleures façons d’aider votre client à sentir que les choses sont prises en charge est de mettre plus d’yeux sur son compte. Essayez de faire appel à votre PDG, votre superviseur, un stagiaire ou même quelqu’un d’un autre département pour un appel. Le fait d’entendre une voix supplémentaire à l’autre bout permet à votre client de savoir qu’il met ses dépenses entre les mains d’une équipe plutôt que d’une seule personne. Il est possible de faire appel à une autre personne. Vous pourriez même trouver des idées grâce au regard neuf que votre collègue porte sur le compte.

2. Montrez-leur vos progrès

Il est frustrant de connaître de mauvaises semaines commerciales ou de voir les résultats plafonner. Ces problèmes peuvent envoyer les clients en mode panique, ce qui rend votre vie beaucoup plus difficile. La meilleure façon de régler ce problème est d’offrir une perspective.

Cependant, si vous êtes vraiment exceptionnel dans votre travail, et que vous avez un historique avec votre client, vous devriez être en mesure de montrer comment le compte a progressé.

Concentrez-vous sur les métriques qui ont été les plus impactées, qu’il s’agisse du volume de leads, du coût par acquisition ou de la qualité des leads ! Les bilans à six ou douze mois créent une perspective plus large, et vous donnent l’occasion de vous assurer que votre travail s’aligne sur ce que votre client veut vraiment.

3. Établissez une feuille de route

Vos clients ne veulent jamais entendre que vous n’avez pas de plan. Après avoir fixé vos objectifs avec votre client, assurez-vous que vous savez comment vous allez les atteindre… puis dites-le au client. La description d’une feuille de route est un excellent moyen de générer de la confiance, d’établir de bonnes attentes pour le client et de vous garder sur la bonne voie.

4. Personnalisez leur rapport

Nous vivons à une époque de surcharge d’informations et pourtant nous sommes capables d’obtenir des réponses plus facilement que jamais. Je me rendais au travail l’autre jour, et j’ai pu demander à ma voiture quelle est la taille d’Ellen Page. Elle mesure 5′ 1″, soit dit en passant. Il y a un blog entier dédié à la façon dont elle est petite.

Dans le même ordre d’idées, ne noyez pas vos clients sous des CSV de métriques sans intérêt. Demandez-leur quelles informations sont vraiment importantes pour eux, puis personnalisez leur rapport hebdomadaire/mensuel en fonction de ces spécifications. Plus il est facile pour eux d’obtenir les réponses qu’ils souhaitent, plus ils seront heureux. Vous pourriez même être en mesure de faire un rapport plus petit et moins chronophage en éliminant les statistiques dont vous n’avez pas besoin !

5. Fixez des délais conservateurs, puis dépassez-les

Vous avez déjà commandé une pizza, pour la recevoir plus d’une heure après votre premier appel ? Si vous êtes comme moi, vous avez probablement dit à tous vos amis qu’ils ne devraient jamais commander de la pizza à cet endroit. Que diriez-vous de commander un colis, mais de le recevoir un jour plus tôt que prévu par Amazon ? Trouver cette boîte sur le pas de votre porte ressemble à un matin de Noël.

Vos meilleurs clients comprendront que les choses prennent du temps, surtout si vous êtes transparent avec votre feuille de route. Mettez-vous en situation de dépasser les attentes des clients en fixant des échéances conservatrices, mais raisonnables, pour vos projets. Cela vous permettra de limiter votre stress et vous donnera de la flexibilité si des tâches  » urgentes  » vous tombent dessus.

6. Envoyez-leur les petites victoires

La plupart des agences ont établi un calendrier de communication avec leurs clients en ce qui concerne les rapports et les appels téléphoniques. Les rapports des stratèges de compte sont exhaustifs et pleins de ce qui va bien et de ce qui pourrait aller mieux. C’est le cas des rapports des stratèges de compte. Malheureusement, un client peut en arriver au point où il n’ouvre même pas votre courriel hebdomadaire parce qu’il est trop occupé pour parcourir l’information dans l’immédiat.

Surprendre vos clients avec un test réussi ou une augmentation du nombre de prospects peut être la bonne communication en forme de bouchée pour égayer leur journée. La communication en forme de bouchée peut être la bonne communication en forme de bouchée pour égayer leur journée.

Par exemple, l’un des stratèges de compte utilise les alertes Google pour lui signaler les mentions de ses clients sur le web. L’envoi d’un article ou d’une excellente critique en ligne leur permet de savoir que vous vous souciez de leur entreprise. Il s’agit d’une communication de petite taille.

7. Mettez-les en valeur

De nombreux points de contact des clients vont être des personnes comme des directeurs marketing ou des chefs de projet. Ces personnes ont également quelqu’un à qui rendre compte des résultats, il est donc dans votre intérêt des aider à briller. Les points de contact des clients sont souvent des personnes comme les directeurs marketing ou les chefs de projet.

Demandez à votre point de contact ce que vous pouvez faire pour l’aider à présenter. De temps en temps, nous créons un deuxième rapport, une présentation powerpoint rapide ou nous envoyons des informations supplémentaires que les hauts responsables recherchent.

Dans le cadre d’un projet de recherche, vous devez être en mesure d’obtenir des informations sur les résultats. Si vous êtes celui qui propose l’aide en premier et que vous les mettez vraiment en valeur, vous aurez un client fidèle qui se battra pour vous garder. Au fait, assurez-vous de savoir quand leurs rapports sont dus, aussi. Livrer un excellent rapport ne vous fera pas autant d’effet s’ils l’ont présenté à leur patron la veille.

8. Envoyez-leur un cadeau

Tout le monde aime un petit swag, n’est-ce pas ? Bien que cela prenne une petite partie de votre bénéfice, cela peut montrer à votre client combien vous l’appréciez. Les cadeaux sont des cadeaux de bienvenue.

Nous avons tendance à envoyer des cadeaux bizarres comme des pantoufles de Sasquatch, des hélicoptères RC et des drones NERF – mais les meilleurs gestionnaires de comptes apprennent à connaître leurs clients suffisamment bien pour pouvoir leur envoyer le cadeau parfait.

9. Rendez-leur visite en personne

Bien que ce soit l’option la plus coûteuse et la plus longue, visiter votre client dans son espace de travail peut vraiment cimenter votre relation et vous donner le temps de vous plonger correctement dans son entreprise.

Conclusion

Les agences de marketing qui réussissent comprennent l’importance de construire une excellente relation avec leurs clients et les « facteurs wow » comme ceux-ci sont un excellent moyen de montrer que vous vous souciez de vos clients et de leurs entreprises.

Certes, cela demande un peu plus d’efforts, mais une relation fantastique vaut bien un peu plus de temps et d’attention. Les agences de marketing à succès comprennent l’importance de construire une excellente relation avec leurs clients.

Quels sont les « facteurs d’épate » que vous aimez utiliser avec vos clients ?