Pour les entreprises de nettoyage, un flux régulier de nouveaux clients peut faire la différence entre le succès et l’échec. L’acquisition de nouveaux clients, en particulier avec la publicité, peut devenir coûteuse.

L’utilisation des médias sociaux comme moyen d’obtenir une exposition à de nouveaux clients peut être très rentable. Les témoignages, les critiques et les recommandations des clients existants peuvent être parmi les formes de marketing les plus puissantes

Les médias sociaux sont un moyen de se faire connaître auprès de nouveaux clients.

Voici comment les entreprises de nettoyage peuvent maintenir leurs canaux de médias sociaux à jour et obtenir davantage de témoignages de leurs clients existants

Les médias sociaux sont un moyen de se faire connaître auprès de nouveaux clients.

Ayez un thème unique

Le secteur du nettoyage peut être très concurrentiel. Si vous n’êtes pas unique et que vous prévoyez de rivaliser uniquement sur les prix, vous êtes dans une course vers le bas. Avoir une histoire unique qui différencie votre entreprise vous aidera à faire parler de vous.

C’est peut-être le fait que vous utilisez des produits de nettoyage verts. Peut-être que vous employez des vétérans des forces armées. Peut-être s’agit-il d’une compétence ou d’un équipement spécial dont vous disposez, comme le nettoyage à la vapeur, le lavage sous pression ou l’élimination des moisissures

L’histoire de votre entreprise se démarque des autres.

Se démarquer des autres entreprises de nettoyage avec un thème unique vous aidera à augmenter votre activité. Cela peut sembler contre-intuitif : se spécialiser dans quelque chose peut sembler à première vue limiter votre potentiel. En fait, c’est le contraire qui est vrai. Lorsque vous vous spécialisez dans quelque chose, vous permettez aux gens de vous garder en tête et de vous recommander plus facilement.

Ayez un plan de médias sociaux

Vous êtes dans le secteur du nettoyage, pas du marketing. Vous n’avez pas besoin d’une stratégie de médias sociaux avancée et de beaucoup d’analyses. Néanmoins, il est utile d’avoir un plan auquel vous pouvez vous tenir. Fixez des objectifs et ayez une mission claire.

Par exemple, vous pouvez viser à publier une photo avant-après de votre travail chaque semaine. Ou présenter régulièrement un témoignage de client sur vos canaux de médias sociaux. Mettez en avant votre travail de manière régulière, par exemple en décrivant vos processus de nettoyage de différents éléments dans une maison

C’est une bonne idée.

Utilisez les bons canaux

Vous n’avez pas besoin d’être partout, alors choisissez votre endroit et appropriez-vous le message. Pour les entreprises de nettoyage, les canaux visuels comme Facebook, Instagram et Youtube sont idéaux.

Twitter est trop éphémère et trop concurrentiel pour y obtenir un quelconque succès, alors concentrez-vous sur le storytelling visuel en utilisant des canaux visuels. Sur Instagram et Facebook, les photos avant-après fonctionneront bien.

Sur Youtube (et sur Facebook et Instagram également), les témoignages de clients, les vidéos de nettoyage de type ” comment faire ” et les fonctionnalités sur votre équipe ou votre communauté donneront de bons résultats.

Gardez un horaire cohérent

S’engager à respecter un calendrier régulier, et construire votre plan autour de celui-ci. Disons que vous vous êtes engagé à un avant-après par semaine. Assurez-vous d’aligner le contenu pour pouvoir respecter ce planning.

Planifiez la collecte de contenu dans votre semaine. Si vous aimez publier des posts Instagram le jeudi, engagez-vous à rassembler du contenu plus tôt dans la semaine pour qu’il y ait toujours quelque chose à partager. Continuez à lire pour apprendre comment impliquer votre équipe dans ce processus, afin de ne jamais être en manque de bonnes histoires à partager

La collecte de contenu est un processus de longue haleine.

Ayez un ” modèle ” pour vos mises à jour sur les médias sociaux

Il n’est pas nécessaire de réinventer la roue à chaque fois que vous partagez un post. Il est préférable d’être cohérent – de fixer une attente sur le type de contenu que vous partagez et de continuer à livrer sur ce thème.

Par exemple, si vous utilisez le concept avant-après, utilisez une application comme Layout pour créer des écrans partagés, ou utilisez toujours un style de post à deux images, pour montrer la différence entre les deux. Garder une certaine cohérence facilitera la production à chaque fois, et contribuera également à créer une histoire de marque pour votre entreprise.

Revoir vos commentaires avec votre équipe

Pour obtenir plus de témoignages et de succès sur les médias sociaux, votre service doit être de premier ordre. La façon la plus simple de faire adhérer votre équipe à l’idée d’encourager plus d’avis positifs est de l’intégrer au processus autant que possible.

Célébrez vos avis positifs en les partageant avec votre équipe chaque semaine. Une courte réunion hebdomadaire ou un huddle, ou même un e-mail à l’échelle de l’entreprise suffiront à faire savoir à votre équipe à quel point son travail acharné a un effet positif sur les commentaires des clients.

Identifiez vos meilleurs défenseurs

Certains membres de votre équipe ont peut-être déjà des compétences en médias sociaux qui pourraient être utiles. Ou bien, ils peuvent avoir d’excellentes compétences relationnelles qui peuvent s’avérer utiles pour obtenir plus de témoignages

Il est possible que les membres de votre équipe aient déjà des compétences en médias sociaux qui pourraient être utiles.

Si quelqu’un montre une aptitude à prendre de belles photos, à partager des histoires ou à parler aux clients, prenez-le à part et encouragez-le à mettre ses compétences à profit. Avec un peu d’orientation et une compréhension de vos objectifs et de vos modèles, vous pouvez utiliser vos équipes de terrain existantes comme agents de médias sociaux

Les médias sociaux sont un moyen d’améliorer la qualité de vie de vos clients.

Vous n’aurez pas besoin d’embaucher du personnel spécifique au marketing, et et et vous pouvez faire en sorte que la collecte de contenu et la narration fassent partie du quotidien de votre équipe.

Conduire une ” formation aux médias ” pour les membres de l’équipe

Lorsque vous avez identifié des défenseurs qui peuvent vous aider à rassembler du contenu sur le terrain, donnez-leur un peu de formation et donnez-leur les moyens de le faire. Pour une série avant-après réussie, vous avez besoin d’un cliché bien éclairé du site lorsque votre équipe est arrivée, et d’un autre du travail terminé, qui aide à montrer le contraste entre les deux.

Dans le cas de la collecte de témoignages, vous pourriez vouloir équiper vos “défenseurs” sur le terrain d’un modèle et d’un script pour savoir comment les recueillir. Par exemple, leur demander d’identifier des clients heureux et leur demander s’ils accepteraient de répondre à une question devant la caméra en guise de témoignage.

Ça ne fait pas de mal de demander

Si vous demandez à tous vos clients de participer de cette manière, certains diront non. Certains fourniront des réponses qui ne sont pas dignes d’une vidéo Facebook ou Instagram. Mais si vous leur demandez à tous, vous récolterez également de nombreux et excellents commentaires. Cela se reflétera très bien sur votre entreprise et vous donnera des tas d’excellents contenus pour les médias sociaux.

En prime, vous pouvez les monter tous ensemble périodiquement et faire une vidéo plus longue pour votre site Web et votre chaîne Youtube également.

Recherchez des opportunités et des histoires

Certaines histoires sont meilleures que d’autres. Si votre équipe répond à une inondation, ou à des dommages causés par le feu, ou aide à nettoyer le sous-sol d’une église, ou nettoie à la vapeur un tapis couvert de suie – vous savez que vous aurez une bonne histoire à partager.

Quand un travail se présente comme une histoire particulièrement bonne, trouvez un moyen de l’enregistrer et de la partager. Plus le désordre est grand, plus les résultats auront l’air bons. Identifiez vos meilleures histoires et faites un bon travail pour les enregistrer. Demandez au client à l’avance s’il est d’accord pour que vous utilisiez des photos ou des vidéos sur vos canaux de médias sociaux et sur votre site Web.

Tous les clients n’accepteront pas de participer, mais cela ne fait jamais de mal de demander. Si vous demandez souvent, ceux qui acceptent de vous laisser documenter votre travail seront suffisamment nombreux pour que vous ayez toujours beaucoup de contenu intéressant à partager.

Demander des témoignages aux clients

Comme mentionné, certains clients seront plus qu’heureux de partager leurs commentaires, que ce soit sous forme de texte ou devant une caméra. Les personnes qui laissent des commentaires et des témoignages le font avec une motivation principale : aider les autres qui viennent après eux.

Demandez toujours des témoignages à vos clients. Vous en obtiendrez suffisamment pour accepter d’aider et vous ne serez jamais à court d’avis, de recommandations et de contenu pour les médias sociaux.

Reconnaissez votre équipe pour son aide

Si votre équipe vous aide à recueillir des histoires, célébrez ses efforts. Assurez-vous des remercier individuellement pour leurs efforts, ainsi que de célébrer les résultats avec votre équipe. Voir que leur travail a un effet positif sur la vie des clients sera bon pour le moral. Et pour vos résultats financiers.

Le partage de toutes vos histoires dans un courriel à l’échelle de l’entreprise une ou deux fois par mois permettra de célébrer le travail de votre équipe. Cela encouragera également un plus grand nombre de membres de votre équipe à collecter d’autres histoires formidables pour votre entreprise.

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