Dans le monde d’aujourd’hui, il ne fait aucun doute que les gens se préoccupent de garder leurs informations en ligne privées. Entre les fuites de données sur Facebook, les brèches dans les applications téléphoniques et les fraudes à la carte de crédit qui deviennent plus fréquentes dans les vies numériques, les gens ont l’impression que leurs « tiroirs » numériques sont à la vue du public.

Si l’on ajoute l’afflux de reciblage et d’autres publicités ciblées, les gens se sentent utilisés et abusés en ligne.

Bien que les nouveaux outils marketing aient favorisé la croissance des entreprises, c’est à vous, en tant qu’entreprise, de faire en sorte que les clients potentiels se sentent entre de bonnes mains. Ainsi, lorsqu’il s’agit de la personnalisation des annonces, en particulier des annonces ciblées, la frontière est mince entre être effrayant et être agréable, en particulier lorsqu’il s’agit d’utiliser les données personnelles des clients.

La traque des habitudes d’achat des clients et la collecte de leurs données en ligne à des fins publicitaires doivent être effectuées avec précaution afin de ne pas perdre leur confiance (et par conséquent, leur entreprise).

Donc, si vous voulez éviter d’être lié aux entreprises, aux applications et aux plateformes sociales qui rebutent les gens, cet article vous parlera de tout ce que vous devez savoir sur la publicité ciblée et de la façon dont vous pouvez bien la faire dans un monde qui a un verrouillage sur les informations personnelles.

C’est parti !

Comment fonctionne la publicité ciblée

La publicité ciblée consiste à placer des annonces sur des sites Web en fonction des données démographiques d’un individu, de son historique d’achat ou de ses comportements numériques comme le suivi des médias sociaux (aka, l’émergence de l’économie de la surveillance).

De nombreux types de publicité ciblée sont utilisés en ligne, mais les annonceurs l’utilisent également dans d’autres médias. Les exemples de publicité ciblée comprennent généralement:

• Publicités sur les médias sociaux : Les plateformes sociales pourraient placer des publicités sur les côtés de vos pages qui changent en fonction des actions de vos amis ainsi que des vôtres.
• Les publicités des moteurs de recherche: Les moteurs de recherche placent des publicités sur les pages de résultats de recherche en fonction de vos historiques de navigation.
• Les publicités comportementales: Certains sites web, comme Amazon, placent des publicités en fonction de vos habitudes d’achat.

Généralement, c’est ainsi que procède la publicité ciblée :

Ainsi, par exemple, en 2012, le New York Times a révélé comment Target utilisait les habitudes d’achat et les données des clients pour réussir à prédire quand une femme était enceinte afin de lui envoyer des coupons liés au bébé – parfois avant même qu’elle n’en parle à sa famille !

Le détaillant a depuis appris à éparpiller d’autres types de coupons pour que ceux de maternité semblent plus aléatoires. Mais ils ne le sont pas..

Bien que tout cela semble être un outil utile pour les entreprises afin d’envoyer du matériel utile aux acheteurs actifs, le problème réside dans ce que cela signifie pour les clients potentiels.

Le paradoxe de la publicité ciblée : faire confiance ou ne pas faire confiance

La technologie et les analyses marketing ont connu un essor considérable ces dernières années, aidant les marketeurs à faire de la publicité plus pertinente et plus directe pour les clients comme jamais auparavant. Les spécialistes du marketing n’ont plus à se fier à des hypothèses sur le comportement du public cible. Au lieu de cela, ils peuvent diffuser des publicités ciblées spécifiquement pour les individus en fonction de leurs intérêts.

Malheureusement, alors que cela est formidable pour les entreprises, il existe un paradoxe de la confiance des clients dans les entreprises et les marques

La sensibilisation des clients est un élément essentiel de la stratégie de marketing.

D’un côté, la sensibilisation pourrait augmenter les performances des publicités si elle donne aux clients le sentiment que les produits qu’ils voient sont pertinents. Les cookies et autres outils d’analyse permettent aux entreprises de créer des expériences Internet plus précieuses pour les utilisateurs. D’un autre côté, la sensibilisation pourrait diminuer les performances des publicités si elle donne aux gens le sentiment d’être exploités

La sensibilisation pourrait augmenter les performances des publicités si elle donne le sentiment d’être exploités.

Pour faire simple, si les gens n’apprécient pas la façon dont leurs informations sont partagées ou utilisées, cela peut nuire à vos résultats et diminuer l’intérêt pour votre entreprise, vos produits ou votre marque.

Alors, comment trouver le juste milieu ?

En tant que spécialiste du marketing, cet équilibre délicat fera ou défait votre expérience de publicité ciblée. La bonne nouvelle, c’est que les spécialistes des sciences sociales en savent déjà beaucoup sur ce qui déclenche des préoccupations en matière de vie privée hors ligne. Dans cette prochaine section, nous allons parler de la façon dont les marketeurs et les entreprises peuvent utiliser correctement la personnalisation et la publicité ciblée pour respecter la vie privée des gens

La personnalisation et la publicité ciblée sont deux choses différentes.

Faire les deux vous aidera non seulement à réussir en tant qu’entreprise dans un monde paranoïaque en matière de données, mais cela créera également une fidélité avec les clients qui vous voient comme utile et non comme effrayant.

Comment utiliser la publicité ciblée dans un monde paranoïaque des données

Maintenant, cet article n’est pas pour vous décourager d’utiliser la publicité personnalisée ou ciblée. En fait, si vous le faites correctement, cela peut considérablement augmenter les performances de vos annonces en les diffusant à des personnes qui sont réellement intéressées par ce que vous vendez.

La clé, encore une fois, est de trouver l’équilibre entre la recherche de l’or des données et leur utilisation correcte et discrète. En essayant les conseils ci-dessous, vous pouvez facilement créer des publicités ciblées qui informent les consommateurs des produits qu’ils veulent et dont ils ont besoin, mais d’une manière qui leur semble appropriée.

Créer la confiance et la transparence

C’est une base du marketing de savoir que pour qu’une vente se produise, un client potentiel doit avoir confiance en votre entreprise, en la qualité de vos services/produits ainsi qu’en votre marque globale.

Au fur et à mesure que la publicité a évolué et a pris une place plus importante dans la vie numérique des gens, il y a un besoin accru de transparence. Vous pouvez voir cette pratique courante avec de nombreuses publicités affichant désormais une icône AdChoices, les réglementations de la FTC exigeant que les marques partagent quels posts d’influenceurs sont payés jusqu’à même la fonctionnalité « Pourquoi est-ce que je vois cette publicité ? » de Facebook.

Cette divulgation peut être bénéfique lorsque le ciblage se produit avec votre publicité – surtout si les gens font confiance et apprécient la plateforme dans laquelle ils voient la publicité. Je veux dire, personne ne veut avoir l’impression d’être secrètement surveillé et écouté à travers l’écran de son ordinateur ou de son téléphone.

En tant qu’entreprise, vous ne voulez pas brûler les ponts avec les plateformes ET les clients.

Pour prouver ce point, il a mené une expérience avec des utilisateurs de Facebook, et a demandé aux participants à quel point ils faisaient confiance à la société de médias sociaux. Ensuite, ils leur ont demandé de trouver la première publicité dans leur fil d’actualité Facebook et de déterminer s’ils pensaient que la publicité avait été générée à partir d’informations de première ou de tierce partie et en utilisant des informations déclarées ou déduites. Après avoir déterminé cela, ils ont demandé aux participants dans quelle mesure ils étaient intéressés à acheter le produit annoncé et à s’engager avec l’annonceur en général.

Les résultats ont montré que, dans l’ensemble, les publicités provenant de sources inacceptables (informations inférées, etc.) ont donné de moins bons résultats que celles provenant de sources acceptables. Cependant, la confiance améliorait la réceptivité des consommateurs : Les personnes qui faisaient confiance à Facebook et voyaient des publicités basées sur des sources de données acceptables exprimaient le plus grand intérêt à acheter le produit et à s’engager avec l’annonceur.

À l’instar de cette expérience, il est toujours préférable de faire preuve de transparence et de confiance dans la façon dont vous faites votre publicité. Les gens y répondent bien.

Créer un sentiment de contrôle

Le contrôle des données personnelles devient de plus en plus important dans le monde en ligne d’aujourd’hui, où la collecte de données est désormais courante

La collecte de données est une activité courante.

Par exemple, les courtiers en données collectent toutes sortes d’informations personnelles – à partir de plateformes comme Facebook, mais aussi de sites d’achat sur Internet, de programmes de fidélité de magasins et même de cartes de crédit. Par conséquent, à mesure que la publicité ciblée devient plus sophistiquée et spécifique – et que les clients sont de plus en plus conscients de l’ouverture des informations personnelles sur Internet – offrir aux gens un contrôle significatif sur leurs informations améliorera probablement les performances des publicités

Les courtiers en données sont un moyen d’améliorer les performances des publicités.

Pour faire cela et plus encore, il est utile de poursuivre cette expérience sur votre site web. Veillez à utiliser sur votre site web des services et des plateformes dotés de fonctions de sécurité qui protègent les paiements et les informations personnelles des individus, comme les certificats SSL, les DoS, les pare-feu, les conformités PCI ou le HTTPS.

Une fois que les gens cliquent sur les publicités et voient un site certifié et protégé par ces types d’outils, cela peut améliorer vos conversions publicitaires en mettant les gens à l’aise en sachant que leurs informations sont en sécurité.

Essayer d’éviter les informations sensibles

Sommes honnêtes, toutes les informations ne sont pas importantes pour une publicité ciblée. En particulier, tout ce qui concerne les conditions de santé, l’orientation sexuelle, et ainsi de suite, ne sont généralement pas des éléments de données que vous DEVEZ collecter pour faire une campagne réussie

Il faut éviter les informations sensibles.

Typiquement, les plateformes telles que Google et Facebook limitent les annonceurs à baser leur ciblage sur des attributs personnels tels que la race, les préférences sexuelles, les statuts relationnels et les conditions médicales.

Donc, pour éviter les problèmes dans vos profils publicitaires, évitez ces sujets « no-no » car les cibler pourrait poser des problèmes. Si vous vendez des articles spécifiques à ces identifications, faites de la publicité directement sur des sites Web que les gens seraient susceptibles de visiter. Par exemple, si vous vendez des produits de marijuana médicale, vous pourriez vouloir vendre directement sur des plateformes numériques/imprimées au sein de cette industrie donnée (d’autant plus que les produits de marijuana font face à de nombreuses limitations dans le monde PPC).

S’assurer que les données sont bonnes

Puisqu’il y a beaucoup de façons dont les données peuvent être tirées de manière incorrecte, il est important que vous compreniez comment et pourquoi les données que vous collectez pourraient ne pas être bonnes dans vos efforts de publicité ciblée. Voici deux éléments clés que vous devez prendre en compte lorsqu’il s’agit de la collecte de données :

Ne pas utiliser uniquement les données DSP. Il existe un risque important lorsqu’on utilise uniquement des algorithmes d’apprentissage automatique et des données DSP. Comme le DSP et les plateformes que vous utilisez pour faire de la publicité pourraient ne pas bien s’intégrer, il est vital pour les marketeurs d’utiliser des tactiques qui donneront des données complètes prenant en compte toute l’activité médiatique et chaque point de contact.

Tester les données et utiliser la perspicacité humaine. Avec tout type de marketing, c’est une bonne idée de tester constamment les choses. Il est également bon pour les marketeurs de comparer les données au cas par cas. Lorsque vous prenez le temps de voir les différences à travers de nombreux ensembles de données de test différents, vous pouvez voir où et quelles données seront utiles à votre publicité.

La technologie peut tirer beaucoup d’informations pour vous, mais ne sous-estimez pas le pouvoir de la perspicacité humaine. Sautez dans vos données et participez activement à votre recherche ciblée.

Utiliser les données de manière utile

La collecte de données ouvre toutes sortes de perspectives, mais cela ne signifie pas que vous devez toutes les utiliser et les exploiter pour tous vos besoins publicitaires.

Les gens ne réagissent généralement pas bien lorsque leurs informations personnelles sont utilisées pour générer une recommandation ou une publicité qui leur semble intrusive. Vous en savez peut-être beaucoup plus que le client n’en sait, mais cela ne signifie pas que vous devez jouer toutes vos cartes de données !

Par exemple, les entreprises de vêtements comme Stitchfix et Modcloth pourraient avoir des informations très personnelles comme les tailles des vêtements, y compris les tailles de soutien-gorge ! (Généralement, les informations préfèrent rester privées) L’essentiel à ce sujet est que les informations collectées sont extrêmement utiles à leurs services de vêtements, car elles leur permettent d’assurer les meilleurs ajustements pour les individus pendant les achats en ligne

Il s’agit d’une entreprise qui recueille des informations sur la taille des vêtements.

Ces entreprises collectent et utilisent les informations privées de manière appropriée et non invasive !

Un autre exemple est celui de Hinge dating. Cette application met en relation des personnes avec des rendez-vous au sein de leurs réseaux sociaux grâce aux données collectées sur leurs amis et leurs amis communs. Cette application utilise clairement le partage par des tiers, mais les gens pardonnent la collecte de données s’ils en bénéficient d’une manière convaincante

Il s’agit là d’un exemple d’utilisation de données privées.

Comme ces exemples, ce n’est pas parce que vous disposez de toutes les informations sur quelqu’un que vous devez les exploiter. Utilisez-les astucieusement pour en faire profiter vos clients potentiels et ils seront heureux que vous l’ayez fait car elles leur sont utiles dans leur vie

Il est important d’avoir une justification.

Avoir une justification de l’utilisation des données

En plus d’être transparent, comme nous l’avons évoqué plus haut, il est agréable de partager les raisons pour lesquelles vous souhaitez collecter des données auprès de vos utilisateurs. De nombreux sites affichent des politiques d’utilisation des données dans leurs inscriptions et autres pièces de contenu par exemple.

En disant aux gens ce que vous prévoyez de faire avec leurs données, vous leur permettez de :

• Décider s’ils veulent participer
• Se sentir plus à l’aise avec votre entreprise/marque
• Comprendre vos motivations

Un exemple réel est LinkedIn dans sa politique d’utilisation des données pour leurs utilisateurs : « Nous utilisons les données dont nous disposons à votre sujet pour fournir, soutenir, personnaliser et rendre les services (y compris les annonces) plus pertinents et utiles pour vous et pour d’autres personnes. »

En divulguant des informations de ce type, vous pouvez facilement établir des normes pour les utilisateurs comme pour les employés afin d’éviter les abus et les malentendus.

Tester le marketing traditionnel avant tout

Ce n’est pas parce que la technologie est là que vous devez vous en remettre uniquement à elle. Il y a encore beaucoup d’informations que vous pouvez recueillir à l’ancienne, sans surveillance numérique

Les sondages et les enquêtes sont des moyens de communication efficaces.

Les tactiques comme les enquêtes, les sondages et les courriels pour recueillir des informations sur les goûts, les préférences, les opinions et les données démographiques des clients sont encore d’excellents moyens de vous fournir des munitions publicitaires !

Bien que la collecte de données directement auprès des consommateurs puisse être coûteuse ou parfois peu pratique, elle crée une pièce de culture solide qui peut enrichir l’expérience de vos clients avec votre entreprise/marque. Lorsque vous posez des questions et impliquez les clients, cela les aide à se sentir à part des marques qu’ils aiment !

Sûr et certain : La publicité ciblée bien faite

Les annonceurs ont clairement beaucoup à gagner en tirant parti des nouveaux outils de ciblage efficaces, mais dans le même temps, à mesure que le ciblage s’améliore, il sera de plus en plus important de s’immiscer dans l’expérience du client et de faire preuve de sensibilité.

La publicité ciblée présente de nombreux avantages pour vos efforts de marketing numérique, mais tout dépend de comment et quand vous la faites. Elle nécessite du tact, de la créativité et de la sensibilité dans un monde où les gens se sentent constamment bombardés par la publicité et exploités numériquement.

Si vous voulez d’autres conseils sur la façon d’utiliser efficacement la publicité ciblée, rejoignez-moi ici !

Que pensez-vous ? La publicité ciblée devrait-elle être autorisée par les plateformes sociales et autres services ? Comment pensez-vous que nous pouvons mieux protéger les informations personnelles des clients ? Que pensez-vous de la surveillance numérique ? Commentez ci-dessous !