Trouver le bon talent pour rejoindre votre organisation en pleine croissance est un défi en soi. Il est également crucial de vous assurer que vous intégrez efficacement les nouveaux membres de votre équipe pour les préparer à la réussite. L’onboarding commence avant le premier jour et implique bien plus qu’une présentation décrivant l’histoire de votre entreprise et les avantages pour les employés.

En particulier pour les entreprises qui intègrent des techniciens de service sur le terrain, il est important de faire les points de contact nécessaires au cours des premières semaines. Si votre nouvelle recrue se sent laissée dans le noir ou ne dispose pas de la formation et des outils appropriés pour faire son travail, vous risquez de la perdre. L’onboarding est tellement essentiel pour retenir les nouvelles recrues que, lorsqu’ils sont efficacement introduits dans leur nouvel environnement de travail, plus de 69 % des employés restent employés par la même entreprise jusqu’à trois ans après leur entrée en fonction.

Pour en savoir plus sur les cinq étapes d’onboarding les plus importantes lors de l’embauche de techniciens de service sur le terrain, poursuivez votre lecture.

1. Commencez l’onboarding de votre technicien de service sur le terrain avant le premier jour

Avant même que votre nouvel employé ne mette les pieds dans votre bureau le premier jour, il devrait déjà avoir reçu quelques informations de base concernant la culture et les avantages de votre entreprise. Par exemple, il devrait être au courant de ses quarts de travail prévus, de l’attribution des pauses, de la structure de rémunération et des avantages en matière de santé et de soins dentaires (s’ils sont offerts).

Aussi, veillez à inclure des informations concernant le code vestimentaire, qu’il s’agisse d’une tenue d’affaires décontractée ou d’un uniforme d’entreprise. Décrivez les personnes que la personne est censée rencontrer le premier jour. Faites-leur savoir s’ils doivent apporter quelque chose avec eux, comme des informations bancaires ou une carte d’assurance sociale

Il est important de prendre le temps d’y réfléchir.

Prendre le temps d’expliquer les bases de leur travail et de votre entreprise, avant le premier jour, permettra de s’assurer qu’ils commencent à se familiariser avec votre entreprise et qu’ils sont prêts pour un démarrage réussi.

2. Faites les présentations

C’est le premier jour du nouveau rôle de votre technicien de service sur le terrain au sein de votre entreprise, et la première priorité pour vous en tant que responsable de l’employé est de faciliter les présentations entre le personnel et le nouveau technicien. Cette étape est particulièrement cruciale dans les entreprises de services mobiles où les équipes sont décentralisées et font constamment des allers-retours pour rencontrer les clients sur différents sites. Dans le secteur des services sur le terrain, vos équipes peuvent travailler seules, ou avec seulement une ou deux autres personnes. Il est important de mettre en relation les nouveaux membres de l’équipe avec des personnes plus expérimentées afin que si jamais ils ont besoin d’aide ou ont des questions, ils se sentent à l’aise pour s’adresser à un autre membre de l’équipe.

Si votre nouvelle recrue n’est présentée à personne, qu’elle est envoyée seule sur le terrain et qu’elle se retrouve dans la panade, elle se sentira probablement stressée et isolée. Même lorsqu’ils travaillent seuls, il est vital de s’assurer que les membres de votre équipe se sentent connectés, même si c’est simplement par le biais de la technologie

Il est important de mettre en place un système d’échange d’informations.

3. Mettez en place un programme de formation

L’un des meilleurs moyens de s’assurer qu’un technicien de terrain nouvellement embauché s’acclimate rapidement à ses nouvelles fonctions est de suivre un collègue. Il est important qu’il apprenne non seulement les aspects techniques de son rôle, mais aussi qu’il se fasse une idée de votre façon unique de gérer une entreprise. Ils devront apprendre à effectuer correctement le travail sur le terrain, à traiter avec les clients et à résoudre efficacement les problèmes ou à faire remonter les problèmes selon votre modèle d’entreprise.

Lancer quelqu’un dans le rôle avec une mentalité de « couler ou nager » place un employé dans une situation d’échec. Peu importe la compétence technique d’une personne, il est important de consacrer du temps à la formation. Cela permettra de s’assurer qu’il n’y a pas de lacunes dans les connaissances et que le service que tous vos techniciens fournissent est homogène et cohérent.

4. Fournissez les outils nécessaires

Le quatrième conseil clé est de s’assurer que vos employés ont accès à tous les outils nécessaires. Les outils requis varient en fonction du travail. Par exemple, si vous embauchez un nouveau nettoyeur pour votre entreprise de nettoyage mobile, assurez-vous que votre employé dispose d’un smartphone ou d’une tablette avec votre logiciel de service sur le terrain installé, et bien sûr des fournitures de nettoyage. De cette façon, ils peuvent recevoir des ordres de travail, consulter le calendrier des rendez-vous des clients et envoyer des reçus par courriel. Et assurer un nettoyage complet de la maison du client.

Si votre nouveau technicien ne dispose pas de ce dont il a besoin pour faire son travail, il ne pourra pas exceller dans son rôle. Des études montrent que les employés qui disposent de l’équipement dont ils ont besoin pour accomplir leur travail ont 80 % plus de chances de passer le cap de leur première année chez un nouvel employeur

Il n’y a pas d’autre solution.

5. Communiquez et donnez du feedback

La dernière étape consiste à ouvrir les lignes de communication. Veillez à prendre des nouvelles de temps en temps pour savoir comment se porte votre nouvelle recrue. Demandez-lui ce qui va bien ou moins bien. Demandez-lui si vous pouvez faire quelque chose pour l’aider. Faire ces points de contact permet à votre nouveau technicien de savoir que vous vous souciez de son succès.

N’oubliez pas que la communication va dans les deux sens. Il est important que vous fassiez savoir à votre personnel qu’il peut vous joindre en cas de besoin. Assurez-vous qu’ils ont votre numéro de téléphone et votre adresse électronique. Faites-leur savoir que vous êtes à l’aise avec le fait qu’ils vous contactent à tout moment pendant les heures de bureau. Être accessible et disponible pour le personnel lorsqu’il a besoin de vous est extrêmement important pour fidéliser le personnel.

Enfin, donnez un retour sur la façon dont ils se débrouillent. Les gens veulent toujours savoir où ils en sont. Qu’ils prennent un départ solide ou rocailleux, assurez-vous de leur donner un retour positif. Encouragez-les et motivez-les à continuer à faire de leur mieux. Si vous avez des conseils à leur donner pour les aider à faire mieux, n’hésitez pas à le leur faire savoir. Expliquez que vous vous souciez sincèrement de leur réussite et que c’est pour cela que vous partagez des conseils d’amélioration.

Pour récapituler

Prenez le temps d’embarquer les nouveaux membres de l’équipe par le biais d’informations, de présentations, de formations, d’outils et de communication. Cela aidera votre nouveau technicien de service sur le terrain à se sentir compétent et satisfait dans son nouveau rôle. Si vous négligez l’importance d’une intégration efficace, vous risquez de perdre de bons éléments. Ils peuvent finir par se sentir perdus, ignorés ou désengagés. Ne commettez pas cette erreur.

Assurez-vous de passer le temps en amont à investir dans l’onboarding. De cette façon, ils resteront avec vous et continueront à fournir un service client exceptionnel pendant de nombreuses années.