Aviez-vous déjà entendu parler des compétences de savoir-être, les fameuses soft skills (on parle également de compétences « douces ») ? Il s’agit tout simplement des compétences comportementales ou relationnelles à savoir la communication, le leadership, la diplomatie, la gestion du temps, la capacité d’apporter des retours constructifs, l’intelligence émotionnelle, l’empathie, la créativité, l’adaptabilité et bien plus encore. Elles ont le vent en poupe depuis quelques années dans nos organisations.

Certes, pendant longtemps, elles ont été négligées au profit des compétences dites « dures » (« hard skills ») qui regroupent les compétences techniques et méthodologiques nécessaires à l’exercice d’un métier. On considérait en fait les softs skills comme le genre de compétences « agréables à avoir » sur un CV, mais non essentielles. Cependant, notre monde professionnel actuel étant principalement caractérisé par une complexité accrue, où il faut de plus en plus faire face à l’incertitude et aux changements permanents, ces compétences sont désormais très pertinentes.

La mise en place de ces leviers doit donc être une priorité pour chaque responsable d’entreprise qui désire être performant et compétitif sur le long terme. Découvrez ci-dessous les bonnes raisons pour lesquelles les établissements professionnels ont intérêt à former leurs employés aux soft skills.

Se conformer aux diverses évolutions du monde grâce aux soft skills

Que ce soit sur le plan environnemental, organisationnel ou technologique, on a assisté à de nombreuses transformations en notre siècle. Et chacune de ces révolutions industrielles change notre manière de travailler, de communiquer, de nous organiser et de concevoir. Le cas le plus récent est la crise du Covid-19 qui a contribué à l’essor du télétravail. Ce dernier nécessite par exemple la maîtrise de nouvelles compétences :

• gérer plus de complexité ;
• communiquer à distance ;
• prendre davantage d’initiatives ;
• s’organiser de manière autonome…

En effet, il serait difficile, voire impossible pour l’entreprise qui n’a pas su développer ses soft skills pour évoluer d’être performante sur des problématiques nouvelles qui exigent une remise en cause de l’existant.

Si vos collaborateurs n’ont pas une bonne capacité d’adaptation, vous serez dépassé par vos concurrents. Or, s’adapter requiert une certaine agilité, une pensée novatrice et une intelligence émotionnelle. Cela suppose également de mettre fin à la résistance au changement et de développer son esprit critique.

Concurrencer l’intelligence artificielle grâce aux soft skills

Nous vivons dans un monde ou les machines et les robots prennent la place des humains. Au départ, ces appareils s’occupaient des tâches simples qui n’ont pas une grande importance. Mais avec l’essor de l’intelligence artificielle, l’on pourrait croire que les hommes vont être supplantés par cette technologie.

Les hommes ne sont plus en mesure de rivaliser avec les automates sur la base d’une intelligence liée uniquement au savoir. Toutefois, en alliant les compétences humaines (soft skills) avec les qualités des machines il serait possible d’optimiser la complémentarité personne-machine. Cela va permettre d’être plus compétitif sur des domaines dans lesquels les machines ne peuvent pas intervenir comme :

• la pensée critique ;
• l’empathie ;
• la créativité.

Notons également que les soft skills sont très recherchés dans les secteurs difficiles à automatiser ou les secteurs les moins touchés par la réduction des effectifs en raison de l’IA.

Valoriser pleinement les talents grâce aux soft skills

Toute entreprise qui désire prospérer doit avoir de bonnes personnes ayant les meilleures compétences positionnées aux bons endroits et aux bons moments. Pour que cela soit une réalité, il faudra inclure l’essor des talents dans les stratégies Ressources Humaines. Il est important de notifier que pour accroître de manière durable et concurrentielle sa performance et sa rentabilité, il faudra investir sur les soft skills.

Pour les collaborateurs, le fait de savoir que leur société prend en compte leur potentiel comme un levier de croissance est une marque de reconnaissance. De plus, ils considèrent également les programmes de développement à savoir coaching, formations certifiantes, ateliers comme étant un encouragement pour leur permettre d’évoluer dans leur carrière.

Favoriser l’employabilité et une performance durable grâce aux soft skills

Certaines études menées par des experts affirment que 50 % des salariés devront se requalifier, voire se reconvertir d’ici 5 à 10 ans. Une autre étude menée par « l’institut pour le futur » en partenariat avec Dell affirme également que 85 % des emplois de 2030 n’existent pas encore.

Pour garantir l’employabilité de vos collaborateurs sur le long terme, vous devez non seulement investir dans les compétences dures « hard skills » (savoir-faire), mais aussi dans les soft skills (savoir-être). C’est la seule condition pour avoir des employés qui sont la fois porteurs des valeurs de l’entreprise et hyper-adaptables à la mobilité professionnelle.
Vous allez ainsi accroître la performance individuelle, ce qui va augmenter la valeur ajoutée produite au niveau collectif.