La digitalisation des activités a entrainé de nombreux changements dans le domaine des télécommunications. Effectivement, les entreprises abandonnent peu à peu les standards téléphoniques traditionnels pour se tourner vers la technologie VOiP. Aujourd’hui, cette innovation donne les moyens de créer de véritables serveurs vocaux. Néanmoins, la plupart des sociétés exploitent cette avancée technologique pour améliorer les performances de l’équipe de prospection.

Passer de l’analogique au numérique

Une entreprise doit disposer d’une infrastructure téléphonique performante pour gérer ses relations avec ses clients et pour simplifier également la collaboration en interne. Jusqu’il y a peu, la mise en place des dispositifs requis engageait des dépenses exorbitantes, sans parler du coût d’entretien des installations. Aujourd’hui, la situation a changé grâce aux solutions VOiP « Voice Over Internet Protocol ». Cette technologie consiste à exploiter une connexion internet haut débit pour passer des appels téléphoniques. Elle permet aux dirigeants de réaliser des économies importantes en leur évitant l’acquisition d’innombrables équipements. Dans la majorité des cas, les opérateurs VOiP adapteront l’architecture du réseau à l’infrastructure existante. Néanmoins, il faudra s’attendre à quelques changements au niveau du système d’information de l’établissement. Effectivement, le déploiement d’un standard vocal virtuel offre de nombreuses possibilités d’implémentation à la structure. Ainsi, on pourra également mettre en place un CRM performant de sorte à mieux surveiller les activités liées à la prospection. Certaines compagnies vont même plus loin en optant pour un logiciel de téléprospection pour call center. Cet outil enregistre chaque appel passé par les commerciaux. Ces enregistrements serviront ensuite à améliorer le script des forces de vente.

Pour profiter de toutes les possibilités offertes par cette technologie, il suffit désormais de consulter un opérateur spécialisé sur internet. Ces prestataires disposent de leurs propres sites web où on peut également avoir un aperçu des services proposés.

Les avantages du Standard téléphonique virtuel

Les solutions VOiP apportent bien plus qu’une amélioration de la qualité des appels. Elles offrent de nombreuses possibilités d’automatisation. Effectivement, l’enseigne peut tout à fait mettre en place un chatbox vocal. Celui-ci prendra en charge toutes les plaintes émanant des clients mécontents. Il établira ensuite une liste pour que les responsables puissent traiter ces retours.

En plus de faciliter la gestion des appels clients, cette technologie permet également d’optimiser les performances de l’équipe de prospection. Le directeur commercial encadrera plus efficacement ses subordonnés à l’aide d’un CRM. Cet outil donne en effet les moyens d’assurer un meilleur suivi. On ne rencontrera aucune difficulté à quantifier les réalisations de chaque agent. En se fiant aux indicateurs de performances disponibles, il ne reste plus qu’à soutenir ou à recadrer les éléments les moins performants. Grâce aux données collectées, la compagnie mettra également une meilleure stratégie de promotion afin de récompenser les collaborateurs qui s’investissent le plus dans leurs missions. De quoi assurer la rentabilité de l’entreprise en optimisant chaque activité de téléprospection. Enfin, les solutions proposées par l’opérateur VOiP afficheront chaque fois un coût raisonnable à la portée de l’entreprise. C’est notamment pour cette raison que de plus en plus de PME se tournent vers cette technologie.