Article sur l’aide à la gestion du stress de votre client lors d’un déménagement.

En tant que propriétaire d’une entreprise de déménagement, je connais le stress et l’anxiété qu’un déménagement peut avoir sur une personne. Emballer sa vie dans de minuscules boîtes peut faire remonter des souvenirs oubliés depuis longtemps et susciter des sentiments de mal du pays.

Quand le jour du déménagement arrive enfin, il n’est pas rare que votre client soit tellement stressé qu’il ait besoin de faire une pause. Mais que mes clients déménagent pour la première fois ou pour la centième, certaines choses ne changent jamais.

C’est la première fois qu’un client déménage.

L’essentiel d’un service de déménagement consiste à transporter des biens d’un endroit à un autre – simple, non ? Mais une entreprise de déménagement de qualité sait que répondre aux besoins spécifiques d’un individu offrira les meilleurs résultats. Nous savons comment répondre aux besoins de toute une gamme de clients. Après tout, nous sommes dans le métier depuis plus de 40 ans.

Gérer le service client et le déménagement

Nous connaissons tous la douleur et les tracas liés au déménagement de meubles encombrants et d’antiquités chères. Voici quelques-uns des facteurs qui causent d’immenses quantités de stress à la fois pour vos clients et, par association, pour vous, s’ils sont négligés. Et, je vais vous dire comment les corriger.

1. Prendre soin des petits

L’une des parties les plus stressantes du déménagement est de gérer les soins et la sécurité de ses enfants. Alors que les adolescents pourraient être en mesure d’aider à emballer, organiser et étiqueter les boîtes, les jeunes enfants ont plus de risques de s’attirer des ennuis.

Durant le brouhaha d’un grand déménagement, un enfant peut glisser et tomber, se mêler à des dégâts qu’il n’est pas censé faire ou passer sous les bottes des personnes qui déplacent les meubles. Prendre soin des enfants est toujours une priorité pour un parent occupé, mais s’accommoder de toutes les autres responsabilités peut devenir accablant le jour du déménagement.

Les enfants ont besoin d’une attention particulière.

Mais plus de 43 millions de personnes déménagent chaque année, dont beaucoup avec des enfants. Cela peut sembler difficile, j’ai déménagé d’innombrables familles avec des enfants à la remorque. Assurez-vous que les enfants restent en sécurité en vous coordonnant avec votre client pour bloquer certaines zones de la maison – ou en faisant appel à une garderie le jour du déménagement.

2. Prendre congé du travail

Qu’ils déménagent dans l’État ou la ville d’à côté, j’ai vu d’innombrables clients dire qu’ils ne pouvaient pas s’imaginer prendre quelques jours de congé.

Malheureusement, il se peut qu’ils en mettent trop dans leur assiette. Le plus souvent, ces personnes vont céder sous le stress d’un déménagement.

Tout le monde a besoin de prendre des congés pendant un déménagement. Entre le stress et l’empilement des responsabilités, s’accorder une journée pour se détendre et se relaxer est vital. Même si votre équipe s’occupe de toutes les tâches lourdes, cela contribuera à sa tranquillité d’esprit d’être présent pour le déménagement et de vous voir vous occuper de votre travail

Il est important d’être présent pour le déménagement.

Envisagez d’encourager vos clients à prendre une journée, voire plusieurs, surtout s’ils s’occupent de l’emballage et de la préparation avant votre arrivée.

3. Utiliser les bons outils pour le travail

Les clients l’apprécient et se sentent beaucoup plus à l’aise lorsqu’ils voient leurs déménageurs utiliser le bon équipement.

J’ai vu une centaine d’hommes forts se tirer un muscle dans le dos en soulevant une boîte lourde. L’une des meilleures parties de l’embauche d’une entreprise de déménagement professionnelle est que nous nous appuyons sur les meilleurs outils. Que dit le vieil adage ? Travaillez plus intelligemment, pas plus durement.

Et je travaille intelligemment. Mon équipe utilise une variété d’outils et d’équipements d’emballage pour s’assurer qu’un déménagement se déroule aussi bien que possible. Nous utilisons des boîtes en carton ondulé renforcé pour les matériaux fragiles et nous n’hésitons pas à sortir le chariot lorsqu’une boîte de livres est trop lourde.

Nous utilisons également des coussins et des sangles pour meubles afin de naviguer dans les coins serrés lorsque nous voulons protéger les murs. Le meilleur de tous ? Nous savons comment empiler correctement ces répartitions inégales du poids dans le camion.

Le travail d’équipe fait fonctionner le rêve

Parce que nous travaillons ensemble depuis si longtemps, vous pouvez vous attendre à une expérience de qualité de la part de notre équipe – nous travaillons comme une machine bien huilée. C’est un autre facteur qui ne peut pas être sous-estimé dans la gestion du stress d’un client.

Si tous les membres de l’équipe savent clairement quelles sont leurs tâches et que le contremaître est confiant dans ses décisions, le client se sentira également plus confiant.

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