Grâce à l’évolution de la technologie, il est aujourd’hui possible d’effectuer des appels vocaux ou des vidéoconférences sur Internet. Pour simplifier les communications, vous pouvez utiliser un logiciel ou une application appelée softphone. Il vous suffit de l’installer sur votre ordinateur, votre tablette ou votre smartphone. Cet article vous aide à mieux comprendre ce type d’outil pour que vous puissiez l’adopter pour vos prochaines communications.

Softphone, qu’est-ce que c’est au juste ?

Un softphone, également appelé téléphone logiciel, est une application informatique qui permet à un utilisateur de passer des appels téléphoniques sur un réseau IP (Internet Protocol) à l’aide d’un ordinateur, d’une tablette ou d’un smartphone. Contrairement aux téléphones traditionnels qui utilisent des lignes téléphoniques terrestres, les softphones utilisent la technologie VoIP (Voice over Internet Protocol) pour transmettre la voix sous forme de données numériques via Internet ou un réseau local.
Voici quelques exemples de softphones : Skype, Zoom, Microsoft Teams, Cisco Webex, Google Meet, Zoom, Jitsi, Linphone, etc.

Quelles sont les fonctionnalités de base du softphone ?

Voici quelques fonctionnalités d’un softphone :

Les appels audio et vidéo

La principale fonctionnalité d’un softphone est sans doute l’émission d’appels vocaux via Internet. Pour cela, vous pouvez utiliser, soit la VoIP ou voix sur IP soit les autres protocoles de communication. Il est également possible d’utiliser ce type d’outil pour passer des appels vidéo.

La messagerie instantanée

Vous pouvez aussi avoir accès à la fonctionnalité de messagerie instantanée en utilisant un logiciel ou une application softphone. Cela vous permet alors d’envoyer des textos, des images ou même des fichiers à vos correspondants. Vous pouvez aussi accéder à la messagerie instantanée même si vous êtes en pleine conversation téléphonique ou visioconférence.

La gestion des contacts

En plus de cela, les softphones incluent généralement des fonctions de gestion des contacts pour organiser et accéder facilement aux informations de contact.
De nombreux softphones offrent des fonctionnalités avancées telles que la conférence téléphonique, la numérotation automatique, la messagerie vocale, la transcription des appels, le transfert d’appel, etc.

La compatibilité avec les appareils

Pour ce qui est de la compatibilité, ces logiciels sont souvent compatibles avec une variété de systèmes d’exploitation, y compris Windows, macOS, iOS et Android. Certains peuvent même être utilisés sur des plateformes Linux.

Qu’en est-il de l’intégration ?

Certains softphones sont conçus pour s’intégrer avec d’autres applications telles que les outils de collaboration d’entreprise, les systèmes de gestion de la relation client (CRM) et les plateformes de communication unifiée.

La qualité de la communication

La qualité des appels dépend en grande partie de la qualité de la connexion Internet et du matériel utilisé. Cependant, de nombreux softphones offrent des options pour ajuster la qualité audio et vidéo en fonction des conditions réseau.

La sécurité de la communication

La sécurité des appels est une préoccupation majeure. De nombreux softphones offrent des protocoles de chiffrement pour protéger la confidentialité des conversations.

Quels sont les avantages d’un softphone ?

Voici quelques raisons pour lesquelles vous devez utiliser un softphone pour vos communications :

Le coût est réduit

Les softphones utilisent la technologie VoIP pour les appels, ce qui les rend généralement moins chers que les appels téléphoniques traditionnels. En plus de cela, vous n’avez pas besoin d’investir dans un matériel téléphonique dédié.

Un softphone offre plus de mobilité

Vous pouvez utiliser un softphone sur n’importe quel appareil compatible, qu’il s’agisse d’un ordinateur portable, d’une tablette ou d’un smartphone. Cela vous permet de passer et de recevoir des appels où que vous soyez, tant que vous êtes connecté à Internet.

Facilité de configuration

L’installation et la configuration d’un softphone sont généralement simples et rapides. Vous n’avez pas besoin de câbles téléphoniques ni de matériel téléphonique spécifique. Il vous suffit de télécharger l’application, de vous connecter et vous êtes prêt à passer des appels.