Le VTC est actuellement la solution de transport la plus rapide et la plus sûre en France. Rigueur, courtoisie, serviabilité et ponctualité font partie des qualités des chauffeurs qui interviennent dans ce domaine. Découvrez ici les différents services que peut fournir un conducteur VTC.

Quels sont les services que les chauffeurs de VTC doivent proposer à leurs passagers ?

Le chauffeur VTC a des missions plus complexes qu’un conducteur de taxi. À l’accueil, il a l’obligation de fournir un service haut de gamme à la clientèle. Il est chargé d’ouvrir la portière au passager, porter ses bagages et l’aider à mettre ses affaires en sûreté une fois à destination. À l’intérieur de la voiture, le chauffeur a la responsabilité de veiller sur le bien-être du client tout au long du trajet. Au besoin, il peut lui proposer une boisson rafraîchissante, de l’eau ou du café. De même, pour combler les attentes de ses passagers, le chauffeur de VTC peut leur fournir un accès wifi.

Enfin, comme nous l’explique Biomotion, le client a droit à une exclusivité absolue durant toute la durée de la course. Le chauffeur se met entièrement à sa disposition pour ses besoins de déplacement dans l’intervalle de temps préalablement défini dans la réservation.

L’importance de fournir un excellent service à la clientèle

La qualité de la prestation a un impact sur le rendement et la réputation. Le client a besoin d’un professionnel strict, rigoureux et discret pour le conduire à bon port. C’est d’ailleurs pour cette raison qu’il est prêt à débourser une somme d’argent importante. Le domaine du VTC est très convoité ces dernières années. On remarque une floraison de nombreuses entreprises dans les grandes villes françaises. Compte tenu de la concurrence élevée, le chauffeur de luxe a donc tout intérêt à fournir un service impeccable. Pour cela, en plus de mettre à disposition de ses clients une voiture performante, il doit s’assurer de la propreté de l’habitacle. L’hygiène est une qualité incontournable pour fidéliser la clientèle.

Par ailleurs, au-delà de la fidélisation, la qualité du service influence la réputation du chauffeur auprès des employeurs et sur les plateformes VTC en ligne. Les clients ont la possibilité de donner leurs avis en commentaire ou directement auprès de l’entreprise concernée. Dans cette logique, un ou plusieurs dépôts de plainte peuvent entraîner la suspension du chauffeur et le retrait de quelques points sur son profil.

Comment assurer la sécurité du passager en VTC ?

La sécurité du passager en VTC est entièrement à la charge du chauffeur. Pour cela, avant d’entamer la course, il doit s’assurer que celui-ci a mis sa ceinture. La conduite sans port de ceinture est considérée comme une effraction en France. De même, le chauffeur VTC doit veiller à ce que l’assurance du véhicule soit toujours valide pour prévenir les cas d’accidents. La loi prévoit des sanctions en cas de non-respect de cette clause. Pendant la conduite, il doit aussi respecter rigoureusement le Code de la route. Cela passe par l’arrêt au feu rouge, la conduite à moins de 50 km/h en agglomération, le ralentissement à certains niveaux…

Par ailleurs, la protection du passager implique le maintien en bon état de la voiture. Celle-ci doit bénéficier d’une maintenance régulière afin de garantir de bonnes performances. Cela permet de limiter également les cas d’accident sur les axes routiers.