Le marketing est un ensemble de stratégies et d’actions qui ont pour but de comprendre, anticiper et répondre aux besoins des consommateurs. Ces actions permettent aux entreprises de promouvoir leurs produits ou services et ainsi d’accroître leur chiffre d’affaires et leur notoriété sur le marché. Dans cet article, nous vous proposons un récapitulatif des concepts clés du marketing.

Les 4 p du marketing mix

Développé par E. Jerome McCarthy en 1960, le modèle des « 4 P » reste une référence dans l’étude du marketing. Pour savoir ce qu’est le marketing, ces quatre éléments sont essentiels pour définir et mettre en place la stratégie commerciale d’une entreprise :

Produit

Il s’agit de l’offre que l’entreprise propose à ses clients, qu’il s’agisse d’un bien tangible ou d’un service. L’entreprise doit veiller à ce que son produit réponde aux attentes et aux besoins des consommateurs, tout en se différenciant de la concurrence grâce à la qualité, l’innovation ou encore la disponibilité et l’accessibilité du produit.

Prix

Le prix est une variable essentielle pour positionner l’entreprise sur le marché. Pour définir le prix idéal, il faut prendre en compte plusieurs critères comme les coûts de production et de distribution, la marge souhaitée, la demande, la concurrence et l’élasticité des prix. Il existe différentes stratégies de tarification, comme la pénétration de marché, l’écrémage ou encore les prix psychologiques.

Promotion

La promotion regroupe l’ensemble des techniques de communication utilisées pour faire connaître le produit auprès du public et inciter à son achat. Parmi ces techniques figurent les supports classiques (publicité dans les médias, affichage, marketing direct), mais aussi les actions de communication événementielles ou digitales, ainsi que les relations presse et relations publiques.

Placement

Cet élément englobe toutes les actions permettant d’assurer une bonne distribution du produit sur le marché et de le rendre accessible aux consommateurs. Une réflexion approfondie doit être menée autour de la logistique (entreposage, transport), des canaux de distribution (grossistes, détaillants, e-commerce) et des points de vente (emplacement, agencement).

Le comportement du consommateur

Comprendre le comportement du consommateur est fondamental pour réussir sa stratégie marketing. En effet, cela permet de mieux identifier les besoins, les attentes et les motivations d’achat, et ainsi de proposer un produit adapté à ce public. L’étude du comportement du consommateur inclut plusieurs facteurs :

Les facteurs individuels

Il s’agit des caractéristiques propres à chaque individu, qui ont une influence sur ses choix et ses préférences en matière de consommation. Ces caractéristiques incluent notamment l’âge, le sexe, la classe sociale, les valeurs et les expériences personnelles.

Les facteurs socioculturels

Ces facteurs correspondent aux influences externes qui pèsent sur les individus et conditionnent leurs comportements de consommation. On pense notamment à la culture, la religion, la famille ou encore les groupes sociaux d’appartenance.

Les facteurs situationnels

Les conditions dans lesquelles une décision d’achat est prise peuvent avoir un impact significatif sur le comportement du consommateur. Ces conditions incluent par exemple l’environnement de vente (ambiance, agencement), les promotions en cours, la disponibilité des produits ou encore le temps dont dispose l’acheteur.

Le marketing international

Le marketing international consiste en l’adaptation des stratégies et des actions marketing aux différences entre pays et cultures, afin de maximiser les chances de succès pour une entreprise souhaitant conquérir de nouveaux marchés. Plusieurs points sont à prendre en compte pour aborder le marketing international :

L’analyse des marchés étrangers

Il est primordial de bien connaître le marché que l’on souhaite investir. Cela passe par la réalisation d’études sur la taille du marché, les segments de clientèle, la concurrence, les réglementations locales ou encore les habitudes de consommation.

L’adaptation du produit

Pour séduire les consommateurs d’un autre pays, il peut être nécessaire d’adapter le produit aux goûts, aux normes et aux exigences locales. Cela peut concerner son aspect (design, packaging), sa composition (ingrédients) ou encore son positionnement commercial.

Les modes de distribution

Il est important d’adopter une stratégie de distribution adaptée à chaque pays en fonction de ses particularités en termes de logistique et de circuits de vente. Un suivi rigoureux des distributeurs et partenaires locaux doit être mis en place pour garantir la réussite de l’entreprise sur un nouveau marché.

La fidélisation cliente et la relation client

Dans un contexte où la concurrence est de plus en plus intense et les clients volatiles, il est nécessaire pour une entreprise de mettre en place des actions visant à fidéliser sa clientèle et à entretenir une relation de qualité avec celle-ci. Parmi les techniques les plus courantes de fidélisation client sont :

Le programme de fidélité

Un programme de fidélité est un système qui récompense les clients réguliers d’une entreprise grâce à des avantages, des remises ou des cadeaux. Cette technique incite les consommateurs à revenir et ainsi à augmenter leur fréquence et montant d’achat dans le temps.

La personnalisation de l’offre et de la communication

Le marketing personnalisé consiste à adapter ses offres et ses messages en fonction des préférences et du comportement d’achat des clients, par exemple en proposant des promotions ciblées ou en adressant des e-mails personnalisés. Il permet de renforcer l’attention que porte l’entreprise à ses clients, et de les fidéliser en leur proposant des offres correspondant réellement à leurs besoins.